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第196章:企鹅游戏裂开!杨维千里跪请楚君出手相助!

    要问成为省文化形象大使有什么好处。

    除了虚名之外,最显而易见的好处就是,求合作的品牌方差点把君月的门槛给踏破。

    在这之前,君月合作过的最知名的品牌方,无非就是肯德基与《马里奥》的ip联动。

    当时肯德基还做过一些线下小活动,可以凭《马里奥》的正版购买id领取一些优惠劵。

    再然后就是一些边角料的合作了,太小的楚君看不上,授权费还没有一天卖游戏的流水高。

    谁蹭谁热度都不好说。

    太大的又看不上君月。

    不过,成了省文化形象大使之后。

    一帮资本家就跟厕所里的苍蝇,闻着味就过来了。

    而且比起以前让楚君自己去谈不同的是,现在这些合作方都会派推广部的高管亲自登门拜访,洽谈事宜。

    有部分人是诚心诚意。

    有部分则是拿君月当傻子玩。

    就连‘一年百万买你们《星露谷》的授权应该没问题吧?虽然钱不多,但我们可是国际知名轻奢品牌啊’这种话都说的出来。

    楚君也不客气,直接让他们滚犊子。

    做游戏可是一件十分神圣不容亵渎的事情!

    什么钱不钱的。

    搁这儿看不起谁呢?

    “楚总您好,我是可口可乐公司华夏的地区代理人,我司非常看中这次的合作,并且开价5000万/年的授权费,希望能够在可口可乐的瓶身上印《星露谷》的相关图案,并且定期制作《星露谷》跟可口可乐的联动广告。关于您的另外一款作品《鬼泣》我们也十分感兴趣,以及对您接下来的新作满怀期待,后续可以保持长期合作关系,您的意向如何?”

    “合作愉快。”两只手轻轻握在一起,楚君二话不说跟那位代理人签了合同。

    可口可乐公司这次主要是非常有诚意,跟钱多钱少没什么关系。

    ……

    在新游开发的这段时间内,楚君难得清闲一回。

    多出来的时间,他会高强度上网冲浪,并且搜索一下游戏相关。

    而最近他发现了同行的企鹅互娱也因一件事情上了热搜。

    不过,是被喷上热搜的。

    #企鹅游戏的客服到底有多恶心?#  hot!

    #君月系与企鹅系的客服大对比!#  hot!

    在话题下面,有玩家晒出了君月跟企鹅两家国内顶流的游戏公司,客服截然不同的对待态度。

    君月的客服有着完善的24小时轮班制度,并且面对一些误封误ban会在第一时间处理,客服中心的要求是尽可能为全体玩家解决游戏问题。

    以及一些资格号,ckd,邀请码等道具的发放,都是在3个工作日内必到账。

    反观企鹅,虽然明面上有客服,但基本上属于打不通的情况,再要么就弄个机器人摆在那里,话都是提前录音好的。

    只有心悦3以上的氪金大佬,才有跟客服对话的资格。

    两者一对比,企鹅互娱几乎快要被网友给喷烂了。

    企鹅互娱的官博第一时间也开启了评论精选。

    但越是这样,越引爆了广大玩家们的怒火。

    纷纷选择来到了君月的官博下方求助。

    不少误封,盗号,以及奖励延迟发放的事件,统统一股脑都抖了出来,宣称企鹅游戏从来都不解决这些内容,只想着赚钱。

    场面一时间混乱无比。

    杨维还亲自给楚君打电话来,委婉的表示,希望楚君能够买他个面子,也帮忙清理一下君月底下那群捣乱的人。

    “我承认可能的确有部分情况属实……不过更多人属于凑热闹,以及其他游戏厂商请来的那些唯恐天下不乱的水军。”

    “楚君,这次算我欠你个人情,帮帮我可以吗……”杨维头疼道。

    楚君明面上客套答应。

    实际上压根按兵不动,君月官博完全不打理,别人爱骂就骂。

    你骂的反正是企鹅,跟我君月有什么关系?

    多少带点私人恩怨了属于是。

    其实,企鹅对玩家的不重视,也不是一天两天的事情了。

    包括前世的楚君,也曾吃过不少关于企鹅的闭门羹。

    他亦玩过不少企鹅系的游戏,时间长了总会遇到这样那样的问题。

    而企鹅从来都不致力于解决这些玩家困扰,反而置之不理。

    长年累月使用‘拖’字诀。

    一个严重干扰到玩家正常游戏的bug,能够拖几个月都不修复。

    可一旦商城出现漏洞,不但一晚上就能修好,并且还要对钻了空子的玩家重拳出击。

    甚至在前一世还说出过‘我们企鹅的账号只是临时租借给玩家,我们保有回收权’这种批话,在当时惹了无数玩家的众怒。

    可然后呢?

    然后就没有然后了。

    不玩企鹅系游戏的玩家仍旧不玩,继续玩的玩家,也只能忍气吞声。

    很多人都会认为,之所以这样,是你钱没充够。

    在游戏里,不充钱你怎么变得更强?

    你要是充个拔万,你再看看?

    其实还真不是。

    就算你真的充了八万,达到了心悦三的门槛,你一样会被企鹅游戏按三六九等划分。

    企鹅没有客服?

    实际上是有客服的。

    而且服务态度相当贴心。

    只不过这些客服只服务一小批玩家。

    他们大多都围绕在一些心悦高级会员身边。

    而心悦会员亦有差距。

    一些游戏大公会,或者游戏大群的群主,游戏贴吧的吧主。

    客服在面对这些玩家的时候,甚至可以用无微不至来形容。

    这种服务,从一款新游戏还在内测的时候就开始了。

    普通玩家几乎拿不到内测码,想要就得花几千上万去交易网站购买。

    而这些会长,吧主群主,一个群里有多少人,就能拿多少码。

    一些规模大的游戏组织,甚至还能获赠一部分的额外激活码,这些码内赠送的道具,能让玩家在内测期间更好的体验游戏。

    迅速跟平民玩家拉开差距。

    而这些玩家,甚至可以影响到游戏内的玩法。

    能与游戏策划直接对话。

    包括一些小众不那么热门的游戏,游戏策划还得咨询土豪们的意见。

    玩家们认为的游戏策划:绞尽脑汁,想尽对策改良游戏体验。

    实际上的游戏策划:土豪爹,这里这样改动可以吗?(当然这里不是大型网游,大型网游再大的土豪也没那么大的发言权)

    对于游戏打击脚本与外挂的封号处理。

    很容易导致一部分误封。

    而被误封的玩家,在企鹅这边是几乎没有反馈渠道的。

    就算找到了客服的电话号码。

    接待你的也是机器人。

    如果有玩家真的耐心把机器人的长篇大论听完,并且真的接入客服之后。

    大概率是提前录好音的客服,根据玩家的提问分为几大类,然后不管玩家问什么问题,都播放相应分类的模棱两可的回答。

    最终就算给你提交了反馈,表示几个工作日后为您处理。

    那也不用做太多指望,基本上就石沉大海了。

    而大部分普通玩家就只能在论坛,贴吧,群内无用的一遍又一遍哀嚎,怒骂。

    前世,楚君亲眼看到游戏群里有个肝帝哥们。

    在企鹅系旗下的某款游戏里没日没夜的爆肝,肝了整整好几年,偶尔兴奋的给大家炫耀自己一些稀有材料的海量库存,会得到大家羡慕的赞叹。

    但随着一次打击倒卖商人的规定下来之后,他的游戏号也遭到了封禁。

    那个花费了无数经历,心血甚至金钱的账号,说没就没。

    且无论怎么努力跟官方沟通,都得不到解决。

    再然后,这个玩家就再没在群里冒过泡。

    楚君不知道他现在去了哪里,是否过的还安好。

    但感同身受的代入他当时的境遇。

    一定是伤透了心。

    那个时常炫耀自己劳动成果的仓鼠玩家,再也回不来了。

    抛开别人不谈,楚君自己以前也被企鹅系游戏恶心过很多次。

    可以说,企鹅把资本主义那一套玩到了极致。

    所以眼下,爆发出这样全民声讨的事件,不少玩家甚至直接流入君月游戏。

    楚君不但并不同情,反而还在心里差点笑出了声。

    该!

    楚君偷着乐,企鹅的总经理杨维可就惨了。

    一天内连续收到了上级的多次询问,并且要求他马上处理掉这次的热搜,尽可能的把事情掩盖过去。

    否则的话,对公司造成的影响,只找他一人追责。

    到最后实在没办法。

    杨维丢下手中所有工作,亲自从江中市跑来江南市,火急火燎的冲到君月。

    由于走的太快。

    刚冲到楚君办公室门口,杨维没站稳直接一个趔趄,给刚开门的楚君跪下了。

    还是五体投地跪姿。

    楚君:“????”

    一旁的许念磬把腮帮子都快憋破了,才忍住没笑出声。

    “我知道你很急,但你先不要急。”楚君笑道。

    杨维满脸尴尬的从地上爬起来:“你们公司的地也太滑了。”

    “没办法,连保洁都在尽心尽力。”楚君摊手,假装无事发生的说道:“我们的公司正在蒸蒸日上,你们企鹅现在的日子也一定很滋润吧?”

    看到嬉皮笑脸的楚君,杨维更急了。

    “楚总,这次不管说什么,你都得救救我啊!”

    之前他对楚君的称呼都是直呼其名。

    毕竟两个人的社会地位是一致的,倒也没什么不妥。

    这次大老远没提前通知就跑了过来,还称呼楚总。

    看来他是真的急了。

    楚君这才收起玩弄的嘴脸,对着许念磬使了个眼色。

    她轻轻点头,把门带上离开。

    总经办内只剩下楚君杨维两人。

    杨维这才将领带扯送了几分,语速飞快道。

    “这次我们企鹅的舆论直接爆炸了,起因可能是普通玩家的投诉,导致了众多玩家长期以来累积在心里的不满一并喷发了出来。”

    楚君心想,你还知道玩家长年累月的不满啊。

    我还以为你不知道呢。

    我一直都以为企鹅的高层全都是聋哑人呢。

    “上面要求我做紧急公关,但如果只是玩家,其实还好对付。主要是这背后肯定有人推波助澜,我怀疑是顾杰那个老六。”

    “我不到啊。”楚君满脸一副‘事不关己’的摇着头。

    他巴不得企鹅跟网南掐架,打起来最好。

    “算了不说他了,我们跟网南的小矛盾也不是一两天了,这皮一时半会扯不清楚。楚总,你觉得这事有什么比较好的解决办法不?这次事情要是解决了,算我私底下欠你,欠你们君月一个大人情!求求了!救救救!”

    见杨维说的这么诚恳。

    楚君绕到沙发上坐下,给自己倒了一杯茶。

    细细品了一口。

    才道。

    “君月不是前不久才刚经历过一次公关危机吗?”

    杨维一怔,仔细回忆了一下。

    “你是说《星露谷》之前的内测账号事件?”

    “嗯哼。”

    仔细想想。

    君月是怎么度过这次危机的?

    首先是冷处理,而后《星露谷》优秀的游戏质量转移了网友们的视线。

    到最后一名云养殖的网红博主站出来为君月发声,声明君月的内测号发放都是随机的,炒作只是黄牛党恶意行径。

    这场彻头彻尾的误会这才一气化三清,清白天下。

    可这方法套用在企鹅身上管用吗?

    不管用啊!

    一来,企鹅近期没有新作上线,不好转移视线。

    二来么,被玩家所诟病的企鹅客服问题……

    “不是我不想解决……只是,我也是个打工的,很多对于公司人事的调动,不归我管啊……尤其是大型的人员招聘。”杨维苦着脸:“腾汛总部那边只看每个季度的kpi,而且kpi业绩线还在逐步上涨,我们一个月如果能做到10亿流水。那么下个月的kpi要求就要10亿流水以上了……”

    “我也曾经跟上面申请过多次,扩大客服的人数,保障玩家的‘售后’体验。但基本上都被上面以‘无用’类似的言论给驳回了。现在却反过来要我解决这次的客服事件,唉。”

    这点,楚君倒不认为杨维在故意编瞎话。

    他大概率说的是事实。

    蓝星上的腾汛跟上一世的腾汛虽然都是互联网顶流的大公司。

    但从根源上,发展的方式还真有些不太一样。

    上一世的腾汛根基在于游戏,通过游戏衍生出的周边产业链,再把企业做大。

    而这一世的腾汛,根基在于社交软件,金融产品。

    企鹅游戏只是腾汛旗下的一个很小的子公司。

    盈利甚至仅有总公司的1%,一直都被当成孤儿放养。

    要不然,君月就算有再好的游戏点子,也不可能从腾汛手中接管市场的话语权。

    不过近两年好了些,涨幅达到了总公司收益的5%。

    但即便是这样。

    作为子公司的企鹅游戏总经理,杨维也就是一个拿工资+分红提成的打工人。

    并不具备腾汛的股份。

    很多事情只能向上级提意见,没有决定性的权利。

    时至今日,企鹅游戏的市场玩家人数占比,仍旧比君月高。

    因为它依附在腾汛强大的社交网上,无论是qq还是微信,一个游戏的推广信息,能直达几亿用户的手中。

    这点是君月无法比拟的优势。

    基数大,也就意味着想做好售后,需要一笔庞大的开支招纳客服。

    这显然跟资本家‘金钱至上’的核心理念犯冲。

    杨维也是实在没辙了,才会找到楚君这个游戏行业的维托·柯里昂来解决问题。

    见楚君仍旧还在细细品茶。

    杨维哭笑不得。

    “实在不行我就再给你磕一个吧,反正已经磕过了。”

    作势正欲磕头。

    楚君轻轻将茶杯放在玻璃茶几上,缓声开口道:“磕头要是有用的话,我以后也别做游戏了,天天给玩家磕头就能有流水。”

    一听楚君这么说,在职场上摸爬滚打,练就了精明嗅觉的杨维急忙屁颠屁颠跑了上来,凑过耳朵。

    楚君低声开口:“我跟你说……用这个办法……然后……再……”

    “这……真的行吗?”闻言,杨维迟疑道。

    楚君轻轻翘起腿,脸上挂着风轻云淡的微笑。

    “我会开出一个,让腾汛高层无法拒绝的条件。”

    。乐文

    

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